A quem reporta esta posição?
Coaching Manager
Em que consiste esta posição?
Enquanto Program Experience Manager, serás responsável por acompanhar e elevar a experiência dos nossos alunos ao longo da sua jornada no Life MBA, assegurando uma presença próxima, humana e consistente em todos os momentos de contacto.
Esta função combina duas dimensões essenciais: por um lado, a gestão da experiência do aluno, garantindo apoio, acompanhamento, clareza e continuidade; por outro, a dinamização da comunidade, promovendo ligação, envolvimento, pertença e participação entre os alunos, sobretudo em ambiente online.
Procuramos alguém com forte orientação para pessoas, que goste de criar relações de proximidade, apoiar alunos nas suas dúvidas e necessidades, dinamizar a comunidade com intenção e energia, e contribuir ativamente para uma jornada marcante e bem acompanhada.
Mais do que gerir interações pontuais, esta pessoa terá um papel importante em fazer com que cada aluno se sinta acompanhado, integrado, envolvido e apoiado ao longo da sua experiência connosco.
Qual é o principal objetivo desta posição?
Garantir a melhor experiência possível para os nossos alunos e criar uma comunidade viva e envolvente que potencie o sucesso dos nossos alunos antes, durante e após o Life MBA.
Quais são as responsabilidades desta posição?
- Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
- Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
- Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
- Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
- Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
- Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
- Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
- Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
- Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
- Monitorizar e otimizar a jornada do aluno em Pipedrive, garantindo a correta gestão de atividades, datas, estados de acompanhamento e identificação de situações críticas (incumprimentos, incontactáveis, suspensões).
- Assegurar a continuidade e qualidade do acompanhamento, apoiando a equipa de Seeker Coaches na gestão de agenda, remarcações e resolução de situações sensíveis, sempre com comunicação clara e empática com o aluno.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do aluno, identificando bottlenecks, propondo otimizações operacionais e garantindo alinhamento entre processos, ferramentas e equipas internas.
Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?
- Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
- Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
- Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
- Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
- Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
- Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
- Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
- Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
- Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função?
- Empatia e orientação para pessoas
- Energia e capacidade de dinamização
- Escuta ativa e sensibilidade interpessoal
- Organização e consistência
- Comunicação clara e cuidada
- Proatividade e iniciativa
- Responsabilidade e compromisso
- Adaptabilidade e flexibilidade
- Espírito de equipa
- Maturidade relacional
Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função?
- Notion
- Slack
- WhatsApp
- Pipedrive
- Google Meet
- Plataformas de gestão de alunos
- Google Workspace
Se tens energia, empatia e motivação para criar uma experiência próxima e memorável, enquanto acompanhas e envolves alunos ao longo de uma jornada transformadora, esta oportunidade é para ti!
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